技師常見問答 · 職人到府

按摩 / 美容 / 長照 / 水電 須證照 · 清潔 / 搬家 / 部分修繕可經試做評估。申請加入頁有各類要求。

加技師 LINE 由專人對接 → 視訊面談(15 分鐘) → 試做單 → 正式上架。審核通過後即可開始接單。

可複選,但視訊面談會針對主服務類別做較深入討論。跨類接案在正式營運後需另計設定費。

可以。6 個月後重新申請 · 若被拒原因是「證照未達標」可拿到後立即申請。

現階段(正式營運前)加入,只有訂單抽成 18% 這一項費用——設定費與月租目前都不收。
正式營運後才會有:設定費 $2,000(僅收一次)、彈性月租 $999／月。

訂單金額的 82% 直接進入你的帳戶餘額,平台只抽 18%。
例:客戶下單 $2,600 → 平台抽 18%($468) → 你實收 $2,132。車馬費由客戶另外支付,不從這筆扣除。
你自己定價,平台不設最高定價上限。

現階段完全不收月租,正式營運後才開始計費($999／月)。
完全不綁約:月租按月計算,該月有需要接案才繳、暫停接案的月份不需繳費,沒有違約金或最低繳費月數。

設定費原則上只收一次。只有在你想跨服務分類開設新頁面時才需要再繳(例如原本只做按摩,想加開清潔的獨立頁面)。
現階段(正式營運前)加入完全免收設定費。

你推薦的技師(以下稱 B)成功加入後,B 每月繳交月租 $999,平台保留 50%,另外 50%(約 $500)長期分潤給你,只要 B 持續接案繳費就持續有。
起算時間:月租於正式營運後才開始收取,這筆分潤也自同一時間起算。

車費由客戶支付,不從你的訂單收益裡扣除。
計程車:日間(06:00–22:00)1.5 km 內起跳 $85,超過每公里 $5;夜間(22:00–06:00)起跳 $105。距離超過 10 km 只能選計程車。
公車/捷運:距離 10 km 以內客戶可選,此時客戶不支付車馬費,你可以自行決定要不要接這張單。

訂單標記完成後款項計入帳戶餘額;完成滿 1 天且無客訴,自動轉入「可提領金額」。客戶在服務開始前就已完成線上付款,不存在服務完卻收不到錢的問題。
平台禁止現金交易,未付款不應開始服務。

App 內點【提領】→ 輸入金額 → 送出申請。
固定每週五出帳 · 最低提領金額 NT$1,000 · 手續費千分之六(提領一萬元收 $60)。
依金管法規,提領申請人與提款帳戶必須為同一人,銀行帳號務必填寫正確。

依你的身份而定:
① 有統一編號(公司或行號):開立統一發票,不扣所得稅、不扣補充保費。
② 無統編,台灣居住者:扣繳 10% 所得稅,年度報稅可申報退稅或扣抵。
③ 無統編,非居住者:扣繳 20% 所得稅。

費率 2.11%,並非所有人都要繳。
免扣:職業工會會員,或以專技自行執業身份(如自營按摩師)申報收入。
需扣:一般自然人且單次提領 ≥ $20,000。單次低於 $20,000 不扣。
有疑慮建議諮詢稅務人員,或提領前分批操作。

若帳戶餘額全為訂單收入(非儲值來源),可直接全額申請提領,平台依法扣稅後撥款。若涉及先前儲值的金額,平台可能拆分成兩筆分批撥款,確保稅務處理合規。

不會無故扣款。扣款只發生在:訂單抽成 18%、依法扣繳所得稅、經仲裁確認的賠償。每筆扣款都有明確記錄可查詢。帳務有異常可透過 App 內「問題回報」提交,平台 72 小時內回覆。

100% 歸你 · 平台不抽成 · App 內客人打賞直接進你帳戶。

承諾前 3 年不漲 · 若要漲會提前 6 個月公告 + 現有師傅鎖定原費率 12 個月。

新技師上架後,前三筆訂單為保護期,目的有二:
保護你:前三單若出現評分爭議,平台優先介入調查,不讓你因少數惡意評分直接影響整體評分。
建立信任:前三單完成且評分達標(平均 ≥ 4.5、無負評),即解鎖正式接案資格。
保護期間收款正常運作,款項照常入帳,不會白做。

平台會主動介入調查,核對訂單記錄、通話錄音與客戶留言,判斷是合理評分或惡意申訴。
確認為惡意評分(例如客戶要求額外服務被拒後留差評),該評分可能被移除、不計入整體評分。若評分屬實,平台會提供回訓機會。

若前三單平均低於 4.5 或有未解決負評,正式接案資格暫不解鎖,平台會先了解狀況。處理方向通常是:確認爭議是否可仲裁、安排回訓、或延長保護期補充數據。不會直接封號。

① 服務前主動確認地址、時數、服務項目、特殊需求(過敏、寵物、電梯狀況),避免現場誤解。
② 拍門牌或門口照片作為到場記錄,萬一客戶爭議「技師沒來」時有憑據。
③ 服務中有臨時變更(加項、延時、加價),先回報平台確認後再執行。
④ 啟用平台錄音功能並告知客戶,雙向保障。

完全由你決定。App 上自行設定開放預約的時段,客戶只能在你設定的時間內預約。沒有最低接單量、沒有強制班表,也不會有平台主動分派訂單。你是接案主體,不是受雇員工。

沒有上限。平均全職 3-5 單 / 天,兼職 1-2 單。

系統自動派給最近 + 最適配的師傅,不用你搶。

服務開始前,若你對客戶資訊或現場狀況有疑慮,有權拒絕服務並通知平台說明原因。
到場後發現現場狀況不符(人數異常、環境危險),可立即中止並通報平台,屬合理拒絕、不影響評分。
但無故拒絕已確認訂單(例如嫌地點太遠)可能影響接單評分,每月拒單率 > 20% 會影響派單優先度。

可以標「不接寵物家庭 / 不接長輩照護」等偏好,派單時過濾。

取消政策依取消時間點由平台規則決定,相關費用由平台負責向客戶收取,不需要你自行追討。依取消時點收取客人 30-50%,其中 70% 歸你。
若客戶在你已出發或已到場後取消,立即透過 App 回報,平台會依情境協助處理出勤費補償。出發前務必確認訂單狀態,避免白跑。

不要自行口頭協議。① 先暫停,透過 App 通報平台說明客戶要求。② 平台確認後協助建立新的加項訂單或延時計費,讓客戶重新付款。③ 確認新訂單付款後再繼續服務。
不要在訂單外自行現金收費——既無法保障你拿到錢,也可能在日後爭議中變成「收取不明費用」的把柄。

聯繫客戶必須透過平台通話系統或加密電話,時間限於 09:00–21:00(客戶同意例外)。
可確認的內容包括地址、到場時間、停車資訊、寵物狀況、電梯是否可用等與服務直接相關事項。
嚴格禁止私下交換聯絡方式、平台外推銷邀約、透露個人私事,違者可能停權。

若客戶在 09:00–21:00 以外主動聯繫,你無需立即回應。若屬緊急狀況(例如臨時取消),可在 App 內標記,平台客服會介入協助。建議在個人頁面備註你的回覆時間。

① 確認客戶地址、服務時間、特殊需求(過敏、寵物、停車、電梯)。② 用地圖查看目的地環境,評估停車、步行距離、周邊狀況。③ 確認訂單已付款再出發。④ 可將定位或行程資訊分享給信任對象,或透過平台報備。

① 觀察環境:確認現場人數、環境是否符合預期。② 拍攝到場記錄:拍門牌或門口(不拍人臉),作為到場時間憑證。③ 確認身份:依訂單姓名與地址核對,資訊不符立即聯絡平台、勿擅自進入。
必須等客戶明確邀請後才可入內。感覺不對勁,有權拒絕進入並通報平台。

① 確認 App 上訂單已標記完成、款項正確入帳(注意:須離開現場後才按下完成)。② 若服務中有異常(客戶不當行為、財物損壞、爭執),服務完成後 1 小時內回報平台。③ 當下有緊急狀況不需等結束,可立即通報。

明確告知此服務不在本次訂單範圍內,可以說:「這個部分不在我們預約的服務內容裡,如果有需要可以重新下單。」
客戶堅持可透過 App 聯絡平台確認處理方式。不要因為客戶施壓就提供訂單範圍外的服務——既無酬勞保障,也可能造成糾紛。
禁止進入客戶未授權的空間,即使對方說「你去裡面幫我拿東西就好」。

你有權在任何時間點明確拒絕並中止服務,這不會被視為你的失職。
① 當下明確說不:「這不在服務範圍內,我無法繼續。」語氣清楚,不需解釋過多。② 中止服務、離開現場,人身安全優先於任何完單考量。③ 1 小時內回報平台,平台會調出通話錄音與訂單記錄調查。
中止服務的技師,款項依已完成服務時數計算,不會因中止而全額退款給客戶(除非仲裁另有裁定)。

以上三種情況全部拒絕——這是到府服務中最常見的人身安全風險行為。
鎖門:拒絕 · 飲食陌生食物:拒絕 · 進非服務空間:拒絕。
可以禮貌但堅定地說:「我們服務規範要求保持門開著,請見諒。」若對方堅持或有威脅感,可直接中止服務並離開。

不要與客戶在現場爭論,容易失控。
① 保持冷靜,表示會透過平台反映,請客戶同樣走官方管道申訴。② 離開現場後立即透過 App「問題回報」提交說明與憑據(照片、通話記錄)。③ 平台調取訂單記錄、定位、通話錄音調查,72 小時內給出處置。
服務前拍攝環境現況是保護自己的最佳方式;對方事後才說有損壞,事前照片就是最好的反證。

你有權要求對方停止,並立即透過 App 回報平台。
平台禁止技師在服務過程偷拍、錄影客戶;同樣地,客戶也不得未經同意拍攝技師,違反者可被列入黑名單。若已構成隱私侵害,可保留紀錄,平台支援協助後續處理。

可以。App 內「客人封鎖」,之後該客人訂單不派給你,黑名單可隨時管理編輯。對於騷擾或無故取消的客戶,嚴重騷擾可檢舉到平台。

可以。服務完成後 72 小時內透過 App「問題回報」提交申訴,說明你認為評分不合理的原因。
平台會調查:訂單內容記錄、通話錄音、定位記錄、到場照片。確認為惡意評分(如服務後因要求被拒報復性留評),平台可裁定移除該評分,並將客戶列入警示或黑名單。

申訴期限為服務完成後 72 小時(3 天)內。逾期後平台通常不受理,因為相關記錄的完整性與時效性會降低。
有任何異常請當天就回報——時效越早申訴,調查記錄越完整,對你越有利。

有。連續 3 個客人低星且平均分突然下降,平台會自動審核是否為惡意評分。新技師另有三單保護期。

① 在 App「問題回報」提交複查申請,說明對原處置的異議與補充理由。② 透過 LINE 客服或 Email 聯繫平台客服,要求人工複核。
平台仲裁以書面記錄為主要依據,提交越多具體憑據(截圖、照片、時間記錄),複查結果越有利於你。

請立即透過 App 回報並描述事件經過。平台可採取:對客戶發出警告、限制該客戶預約你、停權或列入黑名單。
情節嚴重時,平台也會協助你保存證據、了解後續維權流程,包括必要時協助向主管機關申訴。

全額退客人 · 評分降 1 ★ · 停權 7 天 · 累積 2 次則 30 天停權 + 複審。

人身安全永遠第一。任何訂單、款項、評分都比不上你的安全。
① 立即中止服務、離開現場,不需要解釋。② 撥打 110 或 119,報告你的位置與狀況。③ 1 小時內通報平台,平台會協助記錄事件,並視情況配合主管機關。
App 內有一鍵求助功能,觸發後平台會掌握你的即時位置並啟動緊急通報流程。

App 服務頁面中有緊急求助按鈕(一鍵報警可直接撥 110)。觸發後平台會:① 即時取得你的 GPS 定位。② 啟動緊急通報機制,客服立即介入關注。③ 視狀況協助聯繫 110 / 119 或引導後續處置。
建議出門服務前,先讓信任的家人或朋友知道你的去向與預計回程時間,做雙重保險。

可以。若到場後發現下列任一狀況,有權立即拒絕服務並離開:現場人數異常、環境有安全疑慮、客戶身份與訂單不符、有威脅性言行。
離開後立即通報平台說明原因。這屬於合理拒絕,不會影響你的評分,平台也會記錄該客戶的問題行為。

當然可以。你的健康狀況是中止服務的正當理由。
處理方式:告知客戶你需要停止,透過 App 標記並回報原因,平台客服會協助客戶進行後續安排(退費或重新預約)。
緊急身體狀況(暈倒、受傷)請先撥 119,再通報平台。

禁止 · 違者終身停權 + 法律追訴。平台保障機制(全程錄音 / 平台仲裁 / 退款)都建立在「平台內交易」前提;私下交易出事平台無法介入。

有 · App 內「技師學院」· 行銷、顧客溝通、稅務、App 使用教學等免費課程 · 每月更新。

可以 · 但車馬費由客人看區域自動計算 · 較遠訂單客人會審慎考量。

有 · LINE 社群「職人到府 – 技師夥伴」(正式上架後收到邀請)· 同行交流、平台公告、接單技巧分享。

有完整的圖文操作指南,涵蓋帳號設定、接單流程、財務結算、支援求助:技師 App 操作教學 →