服務條款 · 職人到府

本條款中:
「平台」指職人到府(homespa.app)提供的網站與行動應用程式服務。
「使用者」指註冊使用平台的自然人,包括「消費者」與「技師」。
「服務」指平台媒合之各類到府服務,含按摩、美容、清潔、修繕等 10 類。
「平台公司」指 職人到府平台之經營公司,公司資訊以官方公告為準。

使用者須年滿 20 歲並具完全行為能力始得註冊。未成年者須取得法定代理人同意。

每人限註冊一帳號,嚴禁出借、轉讓或多人共用。違反者平台得終止帳號並保留追訴權。

本平台為媒合第三方技師與消費者之服務平台,不直接提供按摩 / 清潔 / 修繕等服務。技師為獨立承攬,非平台員工。

平台不承擔技師服務品質之直接責任,但依本條款及保障政策於爭議時擔任仲裁方。

服務費用以 App 下單時顯示之價格為準。消費者透過 App 內綁定之信用卡 / 電子支付完成付款。平台不接受現金交易,技師不得私下收款。

平台向技師收取 18% 平台費(含驗證、仲裁、金流、客服、行銷)。技師實收 82%。

消費者取消服務:前 24 小時全額退款;前 24-2 小時收 30%;前 2 小時內收 50%;已開始不退。

技師單方取消:平台全額退還消費者並另發 NT$100 抱歉金。技師累計 3 次單方取消進入輔導。

消費者對服務品質不滿者,可於服務後 7 天內於 App 申請仲裁。平台將於 72 小時內調閱錄音 + 對話 + 雙方陳述,作出三種判決:維持原訂 / 部分退款 / 全額退款 + 懲處技師。

仲裁結果為終局,雙方應予遵守。若有重大爭議超出平台仲裁範圍,得循法律途徑解決。

平台之商標、文字、圖片、程式、設計等,屬平台公司所有,未經書面同意不得複製、散布、修改或作商業使用。

使用者不得:(1) 於平台外與技師 / 消費者私下交易;(2) 惡意評分 / 差評騷擾;(3) 偽造身分 / 盜用他人帳號;(4) 從事任何違反法律或善良風俗之行為。違反者平台得立即終止帳號並保留法律追訴權。

平台目前不提供責任險（保險方案規劃中，待法規與費率確定後另行公告）。但平台透過「全程錄音 30 天 + 雙方畫面驗證 + 平台仲裁」三件套保障消費者：

• 全程錄音：每筆訂單服務全程錄音，加密保存 30 天，僅爭議仲裁時調閱
• 雙方驗證：到府前後雙方畫面確認、拍照存檔
• 平台仲裁：72 小時內調閱紀錄判決，三種結果（維持原訂 / 部分退款 / 全額退款 + 懲處技師）

仲裁範圍以「平台內訂單」為限。私下交易、現金交易、違規行為不在保障內。爭議若超出平台仲裁範圍，得循法律途徑解決。

平台得因應法規、服務變動調整本條款,修改內容將於 7 天前以 email / App 通知使用者。若使用者繼續使用服務即視為同意新條款。

本條款以中華民國法律為準據法。因本條款所生爭議,雙方合意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。