⊹職人到府APP⊹
用戶取消與退費政策
了解「職人到府」的訂單取消與退費機制。本文詳列下單後、技師出發及抵達後的退款比例，以及技師遲到或服務異常的保障措施。平台採第三方金流託管，保障買賣雙方權益。
用戶取消與退費政策
本政策適用於所有透過「職人到府」平台完成之訂單，並與《用戶註冊協議》、《下單須知》及相關服務條款構成完整契約之一部分。
用戶於平台完成下單並付款，即視為已充分閱讀、理解並同意本政策內容。
一、基本原則說明
平台角色說明
「職人到府」為到府服務之媒合平台，非服務提供者。平台負責訂單流程、金流託管、規則制定與爭議調解，不實際提供服務。付款與金流機制
用戶下單時需先支付全額費用（含服務費與相關費用）。
款項由平台代收代付並暫存，僅於服務完成且無客訴後，才撥付予技師。
取消與退費判定依據
以平台系統時間、操作紀錄（包含接單、出發、抵達、開始服務）與系統留存之紀錄為最終認定依據。
平台保留最終解釋、認定與裁量權。
二、用戶主動取消訂單之退費規則
（一）下單後至技師出發前
技師尚未接單前
用戶可隨時取消訂單。
全額退款（100%）。
技師已接單，但尚未出發
用戶可取消訂單。
全額退款（100%）。
（二）技師已出發但尚未抵達
視為技師已實際投入時間與交通成本。
用戶取消訂單時：
扣除服務費 10% 作為排班與出發成本補償
退還 90% 費用
（三）技師已抵達服務地點
技師已到達現場並完成抵達驗證。
用戶取消訂單時：
退還 30% 費用
70% 費用不予退還
（四）服務已開始後
當技師於平台點選「開始服務」，即視為服務正式開始。
服務開始後，用戶不得取消訂單，亦不提供任何退費。
如對服務品質有疑義，僅能依「售後申訴機制」提出申訴。
三、特殊狀況說明
1. 用戶未到場／拒絕開門／地址錯誤／失聯
技師依約定時間抵達現場，完成抵達紀錄後：
視同「技師已抵達」情形處理。
退費比例依「已抵達」規則辦理（退 30%）。
2. 用戶拒絕配合平台安全規範
包含但不限於：
拒絕身分驗證
拒絕平台規定之必要拍照或錄音程序
處理方式：
技師得停止服務並通報平台。
視同「技師已抵達」或「服務中斷」情形處理。
不適用全額退費。
四、技師取消或異常情形（用戶權益保障）
技師於出發前取消
用戶可選擇：
由平台協助媒合替補技師，或
全額退款（100%）
技師出發後或未依約提供服務
全額退款（100%）
平台將依內部規範對技師進行處置。
技師遲到超過 30 分鐘
用戶可選擇取消訂單並獲得：
全額退款（100%）
五、服務品質申訴與退款
服務完成後，如用戶對服務品質有異議：
應於 服務完成後 24 小時內 提出申訴。
需提供合理佐證（照片、平台紀錄、錄音等）。
平台將進行人工審核與調解：
視實際情況，得裁定**部分退款（約 20%–50%）**或其他補償方式。
平台裁定為最終結果，僅提供一次申複機會。
六、退款方式與作業時間
退款將原路退回至用戶原付款方式。
實際入帳時間依第三方金流與銀行作業時間為準。
若涉及爭議調查，平台得於爭議釐清前暫緩退款。
七、其他重要說明
本政策適用於所有平台服務項目。
平台保留隨時調整本政策內容之權利，最新版本以平台公告為準。
本政策之解釋與適用，以中華民國法律為準據法，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。