⊹職人到府APP⊹
保障與退款 · 消費者專區 · 職人到府
職人到府客戶保障 — 全程錄音 30 天、雙方畫面驗證、平台仲裁、72 小時退款保障。技師實名認證 + 過往評價可查，禁止現金交易。出事有人接、不賭運氣。
把門打開之前,
已有三件套替你把關。
已有三件套替你把關。
三單保護期 · 首單保障 · 公平仲裁 —
差異化護城河,不是行銷話術。
6 大保障 / Six safeguards
每次下單自動啟動,不用額外付費
🛡
實名驗證
每位技師須通過身分證 + 相關證照(水電 / 美容 / 長照 Level 1 / 寵物 B 級等)+ 視訊面談。歷年通過率約 35%。
🎙
全程錄音 30 天
師傅 App 服務期間自動錄音,加密儲存 30 天。一般情況不查聽,僅爭議仲裁才調閱。
💳
線上付款
所有付款透過 App 完成,綁信用卡 / LINE Pay / 街口。師傅不能現場收現金,違反即終身停權。
🚨
緊急通報
App 右上角有「緊急通報」紅色按鈕,按下同時通知:(1) 平台 24h 客服、(2) 你預設的 3 位緊急聯絡人、(3) 就近派出所(危急情況)。
⚖
72 小時仲裁
任何糾紛 App 內提交事證,平台 72 小時內完成審理(調錄音 + 對話記錄 + 雙方證詞),三種判決:維持原訂 / 部分退款 / 全額退款 + 懲處技師。
↩
7 天退款
服務完成 7 天內,若未達服務承諾(明顯失誤、態度問題、成果不符),可 App 申請退款,72 小時內審核,確認後 3-5 個工作日退回原付款工具。
取消退費 / Cancellation
階梯式收費,透明不會有爭議
取消條款會在 App 下單頁顯示,下單即視為同意。
| 取消時點 | 收費比例 | 說明 |
|---|---|---|
| 服務開始前 > 24 小時 | 0%(全額退) | 任何理由免費取消 |
| 服務開始前 24 小時 – 2 小時 | 30% | 師傅已備料 / 預留時段 |
| 服務開始前 2 小時內 | 50% | 師傅已出門 / 剩餘時段難補 |
| 已開始服務 | 100% 不退 | 可降星 + 申請後續退款 |
| 師傅原因取消 | 0%(全額退 + NT$100 抱歉金) | 平台主動賠償 |
72 小時仲裁 / Dispute flow
爭議 3 天內有答案
01
提出申訴
App → 訂單詳情 → 「我要申訴」→ 填寫問題 + 上傳事證(照片 / 影片 / 收據)
02
平台受理
24 小時內客服初審 + 通知對方 · 必要時調錄音 + 對話記錄
03
雙方陳述
48 小時內師傅回應 · 客服可能電話訪問雙方
04
判決送達
72 小時內完成 · 3 種結果:維持原訂 / 部分退 / 全退 + 懲處
05
執行退款
判決 3-5 工作日退款原付款工具 · 師傅懲處立即執行(評分下降 / 停權)
7 天退款 / Refund
5 層升級處理 · 不必一次用最激烈
服務不滿意的處理順序(按激烈程度遞增):
- 當場告知師傅調整 — 輕微問題(手法太重 / 力道不夠)通常可立刻調
- App 內降星 + 評語 — 可觸發平台關切 · 師傅評分會受影響
- 申請退款 — App → 訂單 → 「申請退款」· 最晚服務後 7 天內提出
- 走仲裁 — 師傅有爭議時 · 平台 72 小時判決
- 撥客服專線 — 02-2517-8670(24 小時)· 客服判斷急迫性會插隊處理
EMERGENCY
遇到危急狀況怎麼辦?
- App 右上角「緊急通報」紅色按鈕 — 同時通知平台 + 家屬 + 就近派出所
- 平台 24h 客服專線:02-2517-8670 — 危急事件插隊處理
- 生命威脅直接撥 110 / 119 — 生命安全優先,平台事後協助追究
我們對你的承諾 / Our promise