常見問答 · 消費者專區 · 職人到府

下載 App → 選服務類別 → 瀏覽技師個人頁面(服務項目、評分、可預約時段)→ 填地址與時間 → 完成付款即預約成功。平均 60 秒完成。
詳細圖解步驟見 如何使用 App:三步驟預約 →

一般 30-90 分鐘,熱門時段 2 小時。App 即時顯示 ETA。

可以,最多預約 30 天後。熱門時段建議提前 1-2 天。

不可以。需要改時間或地址請直接取消訂單、重新下單。
注意:請在技師出發前取消,否則車馬費無法退還。下單前請先確認好時間與地址。

可以。若對某位技師滿意,可直接搜尋該技師名稱或頁面重複預約,只要對方有開放時段即可。也可在 App 內「加入常用」,下次直接指定。

可以。每筆訂單獨立計算,時間不重疊即可同時預約多筆(例如同一天不同時段的不同服務)。

可以透過 LINE OA 詢問,但下單與付款在 App 內完成,建議直接下載 App。

App → 我的 → 訂單歷史。可看所有過往訂單 + 發票 + 評分。

App 內按服務類別 + 時數 + 區域 + 需求自動報價,60 秒看到預估區間。

不會。App 預估區間是上限,超出需你同意。常見原因:屋況比照片複雜、額外工項。

下單時即完成付款,款項由平台代管,不直接進入技師帳戶。服務完成並確認後,平台才撥款給技師。
這個機制確保你的付款受到保護,若服務出問題有退款依據。

平台串接綠界支付,支援信用卡、Apple Pay、綠界 Pay。平台不接受現金付款——若技師要求現金,請拒絕並回報平台。

車費在訂單中獨立列出,和服務費分開計算:
公車/捷運:無車馬費(10 km 內)
計程車日間(06:00–22:00):起跳 $85,超出每公里 $5
計程車夜間(22:00–06:00):起跳 $105,超出每公里 $5
距離超過 10 km 只能選計程車。下單時系統自動計算並顯示,沒有隱藏費用。

可以,平台提供電子發票。在 App 帳號設定中填入載具號碼,之後每筆訂單發票會自動歸入你的載具;也可設定二聯式 / 三聯式(公司統編)。

下載 App 到「領券中心」領 NT$100 新人服務金,首單可折抵;推薦朋友訂單金額 3% × 2 層分潤(詳見 推薦回饋頁);定期客戶 App 發季節優惠。

① 技師將在 10 分鐘內接單,否則訂單將會取消。
② 技師接單後會撥電話與你確認時間 / 服務項目 / 地址 / 注意事項。
③ 確認沒問題後,等待約定時間技師抵達現場。
完整說明見 下單後指南 →

① 請對方出示 App 訂單資訊,確認姓名與訂單編號一致。
② 確認無誤後邀請進入,帶領到服務區域。
③ 簡短說明特殊需求或注意事項,即可開始服務。

可透過 App 查看技師目前狀態(訂單頁面最下方)。若超過預約時間 15 分鐘仍未到且無聯繫,請直接開啟 App 聯繫客服,平台會立即介入確認狀況。

可以,請利用服務訂單頁面中的加購項目,不能私下現金付款,確認後才繼續服務。

可以,任何時候都可以要求停止。費用不會因為中途停止而退費。
若是因為技師行為不當而停止,可附上相關佐證並申請全額退款。

不需要紙本簽名。服務結束後在 App 上確認訂單完成,並為本次服務評分(1–5 星),流程就完成了。

是,所有師傅通過身分證 + 相關證照審查。歷年通過率約 35%。

會,雲端加密保存。僅爭議時調閱。

App 右上角「緊急通報」按鈕,同時通知平台 + 家屬 + 派出所。

身分證綁訂單,違規即終身停權 + 法律追訴。歷年零失竊案例。

可以,App 下單時勾選性別。

技師只能看到完成服務所需的最低限度資訊:訂單中的姓名(或暱稱)、服務地址與預約時間。
你的電話號碼、完整身份資訊不會直接顯示給技師;通話透過平台系統引導進行,不涉及雙方真實電話號碼的直接交換。

App 內看評分、接單數、專長標籤、客戶評語。系統自動推薦最適配。

1-3 單保護期不計評分,第 4 單起必須維持 4.5 ★ 以上,否則強制輔導。

服務完成後 24 小時內透過 App「聯繫客服」提交,附上訂單頁面與不滿意的具體原因,可附照片。平台調查後 24 小時內回覆,依情節給予補償或退款。
處理層級:當場告知調整 → App 降星 → 申請退款 → 走仲裁,共 5 層升級處理,不必一次用最激烈的。

目前沒有封鎖技師的功能,但你未來可以不指定這位技師來服務。若服務遇到任何問題,都可以透過評分機制或聯繫客服回報服務體驗。

立即拍照記錄損壞狀況,不要在現場爭執。服務結束後 24 小時內聯繫客服並提交申訴,附上照片與物品說明。平台調查後依責任歸屬裁決賠償,詳見 消費者保障頁。

會。技師的評分直接影響其在搜尋結果中的排名與可見度,持續低評分的技師平台會進行輔導或限制接案資格。
你的誠實評分是維持服務品質的重要機制,請盡量客觀描述實際體驗。

技師無法自行取消訂單。若技師需調整訂單內容,須主動與你聯繫、由你取消。若技師無故未到場服務,全額退款,你無需支付任何費用,可重新搜尋其他技師預約。

技師出發前取消全額退款;技師已出發退還訂單金額 90%;技師已抵達且已到約定時間退還 70%;服務開始後不得取消,亦不提供退費。

服務完成後 24 小時內在 App 內提交,平台 24 小時內回覆。退款確認後固定每週五出款。

App 提交事證 → 平台 72 小時內判決(維持原訂 / 部分退 / 全退 + 懲處師傅)。

你推薦的朋友每完成一筆訂單,你取得訂單金額的 3%,最多兩層(你推薦 A、A 再推薦 B,你也獲得 B 訂單的 3%)。
回饋由平台支出,不影響技師的收入。詳見 推薦回饋頁。

回饋金累積在你的帳戶餘額,達到最低提領門檻且當月有滿一筆以上的消費,可申請提領至銀行帳戶;若不提領也可以用於支付後續訂單消費。錢包餘額永久有效、不過期。

常見原因:朋友的訂單尚未完成 / 朋友使用的不是你的推薦連結 / 朋友之前已有帳號(非新用戶)。
若確認以上都沒問題但仍未收到,請透過客服提供訂單資訊,由平台核查。

在 App 登入頁面點選「忘記密碼」,輸入註冊手機號碼,收到驗證碼後即可重設密碼。

在 App 的「系統設置」中選擇「註銷帳號」,確認後平台會在 30 天內完成資料刪除。
注意:刪除後帳戶餘額與推薦回饋將一併失效,請先提領完畢再刪除。

不會。你的個人資料僅用於提供平台服務(訂單媒合、客服、金流處理),不會販售或出租給廣告商或其他第三方。詳細隱私權政策可在 App 的「服務條款」中查閱。

有,企業方案頁有 3 種方案(月固定 / 事件包 / 額度卡)。

目前台北 + 新北 + 桃園,逐步擴及新竹 + 台中。App 內自動判斷你的區域。

平日 07:00-24:00;部分急修(水電 / 汽機車)24 小時。

看 申請加入頁,審核通過後即可上線接單。

02-2517-8670(24 小時),或加 LINE OA。

台北市中山區南京東路二段 140 號 2 樓。