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常見問答 · 消費者專區 · 職人到府
職人到府客戶常見問答 — 服務範圍、下單流程、價格收費、取消改期、客訴流程、平台保障。10 大類到府服務 FAQ 一次看，台北新北桃園即時媒合。
到府服務
30 題問答。
30 題問答。
消費者從「搜尋 → 第一次下單 → 退款爭議」全流程的高頻問題,
分 6 大類、點題展開、一頁找到答案。
使用流程 / FAQ / 使用流程
使用流程 · 5 題
Q:怎麼下第一單?
下載 App / 加 LINE → 選服務 → 填地址 → App 出價 → 確認 → 師傅到府。平均 60 秒完成。
Q:師傅多久會到?
一般 30-90 分鐘,熱門時段 2 小時。App 即時顯示 ETA。
Q:可以預約未來時間嗎?
可以,最多預約 30 天後。熱門時段建議提前 1-2 天。
Q:沒有 App 只有 LINE 可以嗎?
可以透過 LINE OA 下單,但 App 功能完整,建議首次後下載。
Q:我的訂單紀錄在哪看?
App → 我的 → 訂單歷史。可看所有過往訂單 + 發票 + 評分。
保障 & 安全 / FAQ / 保障 & 安全
保障 & 安全 · 5 題
Q:師傅是實名制嗎?
是,所有師傅通過身分證 + 相關證照審查。歷年通過率約 35%。
Q:服務會錄音嗎?
會,雲端加密存 90 天。僅爭議時調閱。
Q:遇到危險怎麼辦?
App 右上角「緊急通報」按鈕,同時通知平台 + 家屬 + 派出所。
Q:師傅會偷東西嗎?
身分證綁訂單,違規即終身停權 + 法律追訴。歷年零失竊案例。
Q:可以指定女師傅嗎?
可以,App 下單時勾選性別。
價格 & 付款 / FAQ / 價格 & 付款
價格 & 付款 · 5 題
Q:價格怎麼算?
App 內按服務類別 + 時數 + 區域 + 需求自動報價,60 秒看到預估區間。
Q:會不會現場加價?
不會。App 預估區間是上限,超出需你同意。常見原因:屋況比照片複雜、額外工項。
Q:支援哪些付款?
信用卡 / LINE Pay / 街口 / Apple Pay / Google Pay。不收現金。
Q:可以開發票嗎?
可以,App 內設定二聯式 / 三聯式(公司統編)。自動寄 email。
Q:有折扣嗎?
首次加 LINE 送 NT$100 首單抵用;推薦朋友訂單金額 3% × 2 層分潤(詳見 /customer-referral-v2/);定期客戶 App 發季節優惠。
技師品質 / FAQ / 技師品質
技師品質 · 4 題
Q:怎麼挑師傅?
App 內看評分、接單數、專長標籤、客戶評語。系統自動推薦最適配。
Q:新手師傅會比較差嗎?
1-3 單保護期不計評分,第 4 單起必須維持 4.5 ★ 以上,否則強制輔導。
Q:可以指定固定師傅嗎?
可以,App 內「加入常用」,下次下單直接指定。
Q:師傅臨時取消怎麼辦?
平台立即派替代師傅,並送你 NT$100 抱歉金。
取消 & 退款 / FAQ / 取消 & 退款
取消 & 退款 · 4 題
Q:取消要收費嗎?
前 24h 全退;24-2h 收 30%;2h 內收 50%;已開始不退。
Q:服務不滿意怎麼辦?
當場告知調整 → App 降星 → 申請退款 → 走仲裁。5 層升級處理。
Q:退款要多久?
App 申請 72 小時內審核,確認後 3-5 工作日退回原付款。
Q:仲裁怎麼走?
App 提交事證 → 平台 72 小時內判決(維持原訂 / 部分退 / 全退 + 懲處師傅)。
其他 / FAQ / 其他
其他 · 6 題
Q:有企業客戶嗎?
有,/enterprise-v2/ 頁面有 3 種企業方案(月固定 / 事件包 / 額度卡)。
Q:服務區域?
目前台北 + 新北 + 桃園,逐步擴及新竹 + 台中。App 內自動判斷你的區域。
Q:服務時間?
平日 07:00-24:00;部分急修(水電 / 汽機車)24 小時。
Q:我要成為技師怎麼辦?
填 /join-technician-v2/ 申請表,4 步驟最快 3 天上線。
Q:客服專線?
02-2517-8670(24 小時),或加 LINE OA。
Q:聯絡地址?
台北市中山區南京東路二段 140 號 2 樓。