職人到府平台技師規範與使用教學

一、技師到府服務規範

1. 接單與聯繫規範

• 接單後 10 分鐘內須主動聯繫客戶，於平台訂單頁面點選「通話」按鈕，確認以下事項：
  • 服務時間、地點是否正確。
  • 客戶需求與服務項目內容是否一致。
  • 現場空間與服務條件（光源、插座、安全環境、有無小孩或寵物等）。
  • 告知預估到達時間（需於服務開始前 30 分鐘內抵達現場）。
• 聯繫過程請保持禮貌、專業、不爭辯。

2. 客戶需求確認

• 技師應於服務前再次確認：
  • 客戶主要需求與身體狀況（如按摩、清潔、修繕等）。
  • 若有超出原訂服務項目之需求，客戶應於平台上加購或加鐘服務，不得私下收款。

3. 身分驗證與畫面確認

• 技師抵達現場須立即拍照記錄，畫面應顯示服務地址門牌或附近明顯特徵。
• 服務前需完成「雙方畫面驗證」：
  • 技師出示接單頁面，客戶出示下單頁面。
• 服務開始前再拍攝環境照，畫面
• 平台將自動存檔以上資料供稽核使用。

4. 全程錄音與安全保障

• 為保障雙方權益，技師須於服務開始至結束間全程開啟手機錄音功能。
• 錄音檔須保存於手機或雲端（如 Google Drive）至少 30 日，若遺失、損毀或刪除，視同未依規保留稽核資料。
• 若服務發生糾紛，平台將依錄音與紀錄裁決，技師不得再申訴。
• 錄音內容僅於申訴或糾紛調解時由平台調閱，不另作他用。
• 錄音開始前請禮貌告知客戶：「您好，依平台安全規範，本次服務將全程錄音。」
• 若客戶拒絕錄音或拍照，技師須立即停止服務並通報平台，由平台與客戶確認後再行處理；技師不得於無紀錄情況下繼續服務。

5. 申訴與回報機制

若遇下列情況，請立即停止服務、離開現場並通報客服：

• 客戶違規（性騷擾、刁難、不配合驗證等）。
• 現場爭議或服務糾紛。
• 發生財務損失、健康或人身安全危險。

申訴通道：

• LINE 官方帳號：@727jexez
• 緊急電話：0989-086-670
• E-mail：[email protected]

6. 緊急應變與安全規範

• 若發生嚴重爭議或危及安全狀況：
  1. 儘速離開現場，確保人身安全。
  2. 立即撥打 110 / 119。
  3. 通報平台客服，提供時間、地點與簡述事件。
• 平台將協助法務、保險及後續申報程序。

二、技師操作使用教學

1. 註冊與開通帳號

1. 下載「職人到府」App 或前往平台網頁。
2. 點選【註冊技師】→ 填寫姓名、電話、服務項目等基本資料。
3. 上傳身分證與相關證照。
4. 通過審核後，平台將發送開通通知。

2. 技師專區設定

登入後進入【技師中心】→【我的資料】：

• 上傳個人照片（建議穿著整齊、背景簡潔）。
• 編輯自我介紹、服務項目與作品照。
• 與客服確認服務範圍與價格。
• 設定可接單時段與交通方式。

3. 接單與服務流程

1. 收到訂單簡訊 → 開啟 App【訂單】分頁。
2. 確認訂單內容與報酬 → 點選【確認接單】。
3. 聯繫客戶確認服務細節。
4. 出發 → 點選【開始出發】。
5. 抵達現場 → 點選【我已抵達】並拍照（顯示門牌或明顯特徵）。
6. 開始服務 → 點選【開始服務】並拍攝環境照。
7. 完成服務 → 點選【確認完成】。

注意事項：

• 若超過預定服務時間仍未完成確認，平台將主動關切技師安全狀況。
• 系統自動紀錄【開始服務】與【確認完成】之時間，作為實際服務時長依據。
• 服務報酬將於客戶確認後自動入帳。

4. 付款與結算

• 每筆服務於「完成並經客戶確認」後入帳至技師錢包。
• 可隨時申請提領。
• 實領金額為提領金額扣除：

  • 平台手續費 0.6%

  • 個人所得稅

  • 二代健保補充保費

    （最終金額依個人條件與法規計算。）

5. 客戶評價與信用制度

• 客戶可於服務後留下星等與留言評價。
• 平台依評價紀錄計算「技師品質分數」。
• 若技師累積多次負評，將暫停接單資格，須通過狀態確認後方能恢復。

三、附錄：行為準則摘要

停權與帳號管理說明：

• 停權後須與客服完成複核方可恢復接單。
• 若 30 日內未申請復權，系統將自動註銷帳號。
• 永久停權者無法申訴，平台將通知提領餘額後自動註銷帳號。

 附註

• 本規範自公告日起實施，平台得視實際營運狀況調整。
• 技師於完成註冊即視同已閱讀並同意本規範內容。