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消費者權益與申訴
服務有問題？
你有這些權利
遇到問題不需要自己扛，也不需要在現場和技師爭執。這頁說明你的每一項權利與對應的處理方式。
遇到問題怎麼辦
六種常見狀況，各有對應做法
不需要當場應對，每種情況都有標準流程，按步驟走就好。
😞
服務品質不如預期，覺得不值得
服務結束後，若你認為技師的服務水準與描述落差太大，當下須完整記錄且向我們提出申訴。平台調閱記錄進行了解，確認屬實後依情節給予部分退款或其他協調。
1
服務完成後 24 小時內，聯絡客服提出申訴。
2
描述服務品質不符之處，需附上照片或截圖作為輔助說明。
3
平台 24 小時內回覆，說明調解狀況與後續結果。
💸
我想申請退費
退費的可行性依取消時間點而定：
技師出發前取消 → 全額退款技師已出發 → 退還訂單金額90%技師已抵達且已到約定時間→ 退還訂單金額70%
ℹ️
服務開始後，可聯繫客服做申訴，請當下提供相關佐證資料，客服將依據您遇到的狀況確認處理方式，不需要直接聯繫技師，平台會處理款項事宜。
🏠
技師服務時造成財物損壞
服務過程中若發生財物損壞，不要在現場與技師起衝突，請按照以下流程處理：
1
立即拍照記錄損壞狀況，包含損壞部位與周圍環境全貌。
2
告知技師你會透過平台反映，請對方保持現場狀態。
3
立即提交申訴，附上照片與物品說明。
4
平台會介入協調，若有需要相關證據相提供給法務單位作為求償依據。
🕐
技師遲到，或根本沒來
超過預約時間 15 分鐘以上未到且未主動聯繫，則全額退款。你無需支付任何費用，可以重新搜尋其他技師預約。
⚠️
若技師完全未到場，你不需要支付任何費用。平台確認後全額退款。
😡
技師言行不當或讓我感到不舒服
若技師有言語騷擾、不當肢體接觸，你有權立即要求停止服務，請對方離開。
1
明確告知技師停止，立刻收集證據且請對方離開（安全第一）。
2
技師離開後立即回報平台，說明事件經過。
3
若情況嚴重（肢體威脅、性騷擾），同時報警（110），並通知平台配合。
🚨
平台對此類投訴採最高優先處理。確認屬實者，技師將被立即停權或永久封禁。若為惡意通報，平台將依情節保留法律追訴權。
💰
技師要求額外現金，或說要加收費用
職人到府所有費用均在訂單內線上結清，技師沒有任何正當理由向你要求現金。
⚠️
請拒絕任何現金要求，並立即回報平台。此行為屬違規，平台將予以處分。
消費者四大權利
這些是你本來就有的
不需要看對方臉色，這四件事你本來就可以做。
🛑
隨時終止服務的權利
無論何時，不合理的行為讓你感到不舒服或不安全，有權要求停止服務並請技師離開，不需要解釋理由。
🪪
要求確認身份的權利
在服務開始前，有權要求技師出示 App 訂單畫面，確認身份後再決定是否開門。
📝
提出申訴的權利
服務完成後 24 小時內，任何不滿意都可以透過 App 提出申訴，平台將協助了解狀況。
🔁
申請複查的權利
若對平台仲裁結果不滿意，可申請複查，提供補充說明，要求人工重新審核。
申訴管道與時效
什麼時候要提、去哪裡提
申訴的時效越早越好，記錄越完整，對你越有利。
一般服務申訴品質、退費、財損等
服務完成後 24 小時內
緊急安全事件騷擾、暴力、威脅等
立即回報
平台回覆時效收到申訴後
24 小時內
複查申請對仲裁結果有異議
收到調解結果後 24 小時內
📱
App 內電話通報
僅供重大危急事件使用最快被處理，請客觀評估狀況，切勿濫用平台人力資源。
💬
LINE 客服
適用所有回報情況，任何需要溝通的情況都可與我們聯繫，緊急狀況請電話求助。
📧
Email 客服
適合需要完整書面記錄的情況，建議附上截圖。