⊹職人到府APP⊹
平台安全保障說明
讓技師進家門之前
你應該知道這些
職人到府透過五道制度
把「技師」變成「你可以放心開門的人」
你可能在擔心的事
五個疑慮，五個制度回答
這些不是口號，是我們真的做到的事
😰
技師是什麼來路？我怎麼知道這個人值得信任？
每位在平台上接案的技師，都必須完成實名驗證才能上架。平台核對身份證件、聯絡資訊，確保每一位技師的身份是真實可追溯的。
不是任何人註冊帳號就能接案。通過審核、完成前三單保護期、評分達標後，才能正式接案。
✓ 身份證件核對✓ 前三單保護期評核✓ 平均評分 ≥ 4.5 才解鎖接案
📵
萬一服務中途發生什麼事，有人知道嗎？
有的。技師在服務期間，平台可追蹤其位置，且所有服務過程技師需全程錄音保存。一旦出現爭議，這些記錄都是調查依據。
🛡️
服務全程錄音的設計，也保護你。若技師日後說「客戶沒有說不滿意」，服務錄音就是最直接的反證。
💸
萬一服務做得很爛，或技師根本沒來，錢怎麼辦？
平台採線上付款制度，款項由平台代管，技師服務完成後才撥款。你的付款不會直接進到技師口袋。
若服務出現明顯問題，可在服務完成後 24 小時內提出申訴，平台了解狀況後依結果處理款項。
🏠
技師會不會偷看我家、拍我的東西？
技師有明確的行為規範：禁止進入非服務授權區域、禁止未經同意拍攝或錄影、禁止私下索取個人聯絡方式。違反規定者依情節停權或永久解除合作。
ℹ️
技師只會進入你邀請進入的區域，以訂單內容的合理服務範圍為準。超出範圍的要求，技師有義務拒絕。
😤
服務不好，客訴了有用嗎？還是石沉大海？
客訴有明確的處理流程，不會石沉大海。提交後 24 小時內回覆，平台查閱你提供的資料後，依狀況提出調解結果，不認同可申請複查。
電話申訴(僅供緊急危急使用)LINE客服申訴24 小時內回覆，可申請複查
技師怎麼上架的
每位技師都走過這四關
讓你知道出現在平台上的技師，不是隨便就能上架的
1
提交身份資料審核
填寫真實姓名、身份證號、聯絡方式，平台核對後才進入下一步，匿名者無法加入。
2
通過資格審核上架
建立個人服務頁面，設定服務內容、時段，正式開放預約。
3
完成前三單保護期
前三筆訂單平台特別關注，評分平均需達 4.5 分以上，才能解鎖正式接案資格。
4
正式接案並持續評核
正式上線後評分持續累積，出現嚴重投訴或違規行為，平台可隨時暫停其接案資格。
平台六大保障
制度上的保障，你有這六個
不只靠技師的「職業道德」，我們用機制確保每一次服務都有後盾。
🪪
技師實名驗證
每位技師均完成身份核對，假帳號、匿名者無法進入平台。
🎙️
服務全程錄音
技師進到家中的服務全程錄音保存，爭議時有記錄可查。
📍
技師狀態可追蹤
訂單進行中，平台可掌握技師定位，消費者可掌握技師狀態，確實到場且在服務區域內。
⚖️
爭議仲裁機制
提交申訴後 24 小時內回覆，依記錄公正裁決，不讓你申訴無門。
💳
代管付款制度
你的付款由平台代管，不直接進技師帳戶，服務完成後才撥款。
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技師行為規範
嚴禁進入非服務區域、未授權拍攝、私下索取聯絡方式，違規即處分。
安全由制度決定，不靠運氣
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