⊹職人到府APP⊹
技師支援中心
你想到的問題，
我們都回答了
從費用到安全、從接案規則到客戶糾紛，整理技師最常遇到的疑問，讓你接案前心裡有底。
費用與收益
6 個問題
加入平台共有三項費用：
一次性設定費
每月彈性月租
訂單抽成 18%
設定費 $2,000：僅收一次，為你建立個人頁面、設定帳號所需。早鳥技師（正式營運前加入）完全免收。
彈性月租 $999／月：按月計算，不接案的月份不需繳費。早鳥技師享有前三個月全功能免費試用。
訂單抽成 18%：每筆訂單完成後，平台抽 18%，你實收 82%。車費另由客戶支付，不從你的收益扣除。
訂單金額的 82% 直接進入你的帳戶餘額，平台只抽 18%。
舉例：客戶下單 $1,000，你實收 $820。如果客戶選擇計程車出勤，車費由客戶另外支付，不影響這 $820。
💡
你自己定價，定越高實收越多。平台不設最高定價上限，技師可依自身技術與市場自由訂定服務費用。
早鳥技師享有前 三個月全功能免費試用，試用期結束後才開始收取月租 $999。
完全不綁約：月租按月計算，該月有需要接案才繳、暫停接案的月份不需繳費，也沒有任何違約金或最低繳費月數要求。
ℹ️
可以用訂單收入抵扣月租。例如該月接單收入 $999 以上，實際月租支出對你來說等於零成本。
設定費原則上只收一次。只有在你想跨服務分類開設新頁面時，才需要再繳一次設定費（例如原本只做按摩，現在想加開清潔服務的獨立頁面）。
早鳥技師（正式上線前加入）完全免收設定費，即使之後跨分類也已享有優惠，不受正式收費影響。
你推薦的技師（以下稱 B）成功加入後，B 每月繳交月租 $999，平台保留 50%，另外 50%（約 $500）長期分潤給你。
只要 B 持續接案繳費，你就持續有這筆分潤，屬於長期被動收益，不需要額外付出。
💡
這是額外的收益來源，和你自己的訂單收益互不影響，也不需要你管理對方。
車費由客戶支付，不從你的訂單收益裡扣除。交通方式分為兩種：
計程車
公車/捷運
計程車費率：日間（06:00–22:00）1.5 km 內起跳 $85，超過每公里 $5；夜間（22:00–06:00）起跳 $105。距離超過 10 km 只能選計程車。
公車/捷運：距離 10 km 以內可選，無車馬費。
收款與提領
5 個問題
訂單標記完成後，款項直接計入你的帳戶餘額。客戶在服務開始前就已完成線上付款，不存在服務完卻收不到錢的問題。
ℹ️
平台原則上禁止現金交易。若服務前發現客戶尚未付款，應在開始前確認訂單付款狀態，未付款不應開始服務。
提領時的扣稅規則依你的身份而定：
1
有統一編號（公司或行號）：開立統一發票，不扣所得稅、不扣補充保費，是最單純的情況。
2
無統編，台灣居住者：扣繳 10% 所得稅，年度報稅時可申報退稅或扣抵。
3
無統編，非居住者：扣繳 20% 所得稅。
二代健保補充保費費率為 2.11%，並非所有人都需要繳納：
免扣的情況：你是職業工會會員，或以專技自行執業身份（如自營按摩師）申報收入，可免扣補充保費。
需要扣的情況：一般自然人，且單次提領金額 ≥ $20,000，才需扣繳 2.11%。若單次低於 $20,000 則不扣。
💡
若有疑慮，建議諮詢稅務人員或在提領前分批操作，控制單次提領金額。
提領時，後台會核對你的儲值金額與提領申請金額的關係：
若帳戶餘額全為訂單收入（非儲值來源），可直接全額申請提領，平台依法扣稅後撥款。
若涉及先前儲值的金額，平台可能拆分成兩筆分批撥款，確保稅務處理合規。
平台不會無故扣款。扣款只會發生在以下幾種明確情境：
訂單抽成 18%
依法扣繳所得稅
經仲裁確認的賠償
每筆扣款都有明確記錄可查詢。若你發現帳務有異常，可透過 App 內「問題回報」功能提交，平台會在 72 小時內回覆。
三單保護期
4 個問題
新技師上架後，前三筆訂單為保護期。保護期的設計有兩個目的：
保護你：若前三單出現評分爭議，平台優先介入調查，不讓你因為少數惡意評分直接影響整體評分。
建立信任：前三單完成後，你的評分資料達標（平均 ≥ 4.5 分、無負評），即解鎖正式接案資格，流量保障全面開啟。
ℹ️
保護期間收款機制正常運作，款項照常入帳，只是評分認定更謹慎，不用擔心這段時間白做。
保護期間出現差評，平台會主動介入調查，核對訂單記錄、通話錄音與客戶留言，判斷是否屬於合理評分或惡意申訴。
若確認為惡意評分（例如客戶要求額外服務被拒後留差評），該評分可能被移除，不計入你的整體評分。
若評分屬實，平台會提供回訓機會，協助你在前期就建立良好服務習慣。
若前三單平均評分低於 4.5 分或有未解決負評，正式接案資格暫不解鎖，平台會先進行了解。
處理方向通常是：確認爭議是否可仲裁處理、安排回訓、或延長保護期讓你再補充數據。不會直接封號，平台會溝通確認原因後再做處置。
前三單是建立個人口碑的關鍵期，幾個建議：
✓
服務前主動確認：地址、時數、服務項目、特殊需求（過敏、寵物、電梯狀況），避免現場誤解。
✓
拍門牌或門口照片作為到場記錄，萬一客戶爭議「技師沒來」時有憑據。
✓
服務中有任何臨時變更（加項、延時、加價），先回報平台確認後再執行。
✓
啟用平台錄音功能，並告知客戶，雙向保障。
接案與排班
5 個問題
是的，完全由你決定。你可以在 App 上自行設定開放預約的時段，客戶只能在你設定的時間內預約。
沒有最低接單量、沒有強制班表，也不會有平台主動分派訂單給你的情況。你是接案主體，不是受雇員工。
在服務開始前，若你對客戶資訊或現場狀況有疑慮，有權拒絕服務並通知平台說明原因。
⚠️
無故拒絕已確認訂單（例如嫌棄地點太遠）可能影響你的接單評分，建議在接單前就確認好地點與需求，不合適就不要接。
若到場後發現現場狀況不符（例如人數異常、環境危險），可立即中止並通報平台，這屬於合理拒絕，不會影響你的評分。
現場有任何臨時變更，不要自行口頭協議。正確做法是：
1
先暫停，透過 App 通報平台，說明客戶的要求。
2
平台確認後，會協助建立新的加項訂單或延時計費，讓客戶重新付款。
3
確認新訂單付款後，再繼續提供服務。
⚠️
不要在訂單外自行現金收費，這樣既無法保障你拿到錢，也可能在日後爭議中變成「收取不明費用」的把柄。
聯繫客戶必須透過平台通話系統或加密電話，時間限於 09:00–21:00（客戶同意例外）。
⚠️
嚴格禁止私下交換個人聯絡方式、在平台外進行推銷、邀約，或透露個人私事。違反規定可能導致停權。
可以透過聯繫確認的內容包括：地址、到場時間、停車資訊、寵物狀況、電梯是否可用等與服務直接相關的事項。
若客戶在 09:00–21:00 以外主動聯繫，你無需立即回應。若屬緊急狀況（例如臨時取消），可在 App 內標記，平台客服會介入協助。
建議在個人頁面備註你的回覆時間，讓客戶有合理預期，也減少非必要的時間外聯繫。
出勤與交通
3 個問題
1
確認客戶地址、服務時間、特殊需求（過敏、寵物、停車、電梯）。
2
用地圖查看目的地環境，評估停車、步行距離、周邊狀況。
3
確認訂單已付款，再出發。
4
可將定位或行程資訊分享給信任對象，或透過平台報備。
抵達後建議先做三件事：
1
觀察環境：確認現場人數、環境是否符合預期，有無異常狀況。
2
拍攝到場記錄：拍門牌或門口（不拍人臉），作為到場時間憑證，日後若有爭議可舉證。
3
確認身份：依訂單姓名與地址核對，若資訊不符，立即聯絡平台，勿擅自進入。
ℹ️
必須等客戶明確邀請後才可入內，不可自行進屋。若感覺不對勁，有權拒絕進入並通報平台。
1
確認 App 上訂單已標記完成，款項正確入帳。
2
若服務中有任何異常（客戶有不當行為、財物損壞、爭執等），服務完成後 1 小時內回報平台。
3
若當下有緊急狀況，不需等到結束，可立即通報。
客戶狀況處理
6 個問題
取消政策依取消時間點由平台規則決定，相關費用由平台負責向客戶收取，不需要你自行向客戶追討。
若客戶在你已出發或已到場後取消，應立即透過 App 回報，平台會依情境協助處理出勤費補償。
💡
出發前務必確認訂單狀態，避免對方已取消但你不知道而白跑一趟。
明確告知客戶此服務不在本次訂單範圍內。你可以說：「這個部分不在我們預約的服務內容裡，如果有需要可以重新下單。」
若客戶堅持要求，可透過 App 聯絡平台確認處理方式。不要因為客戶施壓就提供訂單範圍外的服務，這樣既無酬勞保障，也可能造成不必要的糾紛。
⚠️
禁止進入客戶未授權的空間，即使對方說「你去裡面幫我拿東西就好」，也不應進入非服務區域。
你有權利在任何時間點明確拒絕並中止服務，這不會被視為你的失職。
1
當下明確說不：「這不在服務範圍內，我無法繼續。」語氣清楚，不需解釋過多。
2
中止服務，離開現場。你的人身安全優先於任何完單考量。
3
1 小時內回報平台，說明事件經過。平台會調出通話錄音與訂單記錄進行調查，保障你的權益。
ℹ️
中止服務的技師，款項依已完成服務時數計算，不會因為中止而全額退款給客戶，除非仲裁另有裁定。
不要與客戶直接在現場爭論，容易讓情況失控。正確做法：
1
保持冷靜，表示會透過平台反映，請客戶同樣透過官方管道申訴。
2
離開現場後，立即透過 App「問題回報」提交你的說明與任何憑據（照片、通話記錄）。
3
平台會調取訂單記錄、定位、通話錄音進行調查，在 72 小時內給出處置。
💡
服務前拍攝環境現況（整體環境狀態），是保護自己的最佳方式。若對方在服務後才說有損壞，事前照片就是最好的反證。
⚠️
以上三種情況全部拒絕。這些是到府服務中最常見的人身安全風險行為。
鎖門：拒絕
飲食陌生食物：拒絕
進非服務空間：拒絕
你可以禮貌但堅定地表示：「我們服務規範要求保持門開著，請見諒。」若對方堅持或有威脅感，可直接中止服務並離開。
服務過程中，若客戶對你進行未授權的拍攝，你有權要求對方停止，並立即透過 App 回報給平台。
平台禁止技師在服務過程偷拍、錄影客戶；同樣地，客戶也不得未經同意拍攝技師，違反者可被列入黑名單。
若你認為對方的行為已構成隱私侵害，可保留相關紀錄，平台支援協助進行後續處理。
爭議與申訴
4 個問題
可以。服務完成後 72 小時內，透過 App「問題回報」提交申訴，說明你認為評分不合理的原因。
平台會調查以下記錄：
訂單內容記錄
通話錄音
定位記錄
到場照片
若確認為惡意評分（如服務後因要求被拒報復性留評），平台可裁定移除該評分，並將客戶列入警示或黑名單。
申訴期限為服務完成後 72 小時（3 天）內。逾期後平台通常不受理，因為相關記錄的完整性與時效性會降低。
💡
有任何異常請當天就回報，不要等到隔幾天想起才提交。時效越早申訴，調查記錄越完整，對你越有利。
若你對仲裁結果有異議，可透過以下管道進一步溝通：
1
在 App「問題回報」提交複查申請，說明你對原處置的異議與補充理由。
2
透過 LINE 客服或 Email 聯繫平台客服，要求人工複核。
平台的仲裁以書面記錄為主要依據，提交越多具體憑據（截圖、照片、時間記錄），複查結果越有利於你。
請立即透過 App 回報，描述事件經過。平台可採取以下行動：
對客戶發出警告
限制該客戶預約你
停權或列入黑名單
若情節嚴重，平台也會協助你保存證據、了解後續維權流程，包括必要時協助你向主管機關申訴。
緊急與安全
4 個問題
🚨
人身安全永遠第一。任何訂單、款項、評分都比不上你的安全。
1
立即中止服務，離開現場。不需要解釋，直接離開。
2
撥打 110 或 119，報告你的位置與狀況。
3
1 小時內通報平台，平台會協助記錄事件，並視情況配合主管機關。
App 內有一鍵求助功能，觸發後平台會掌握你的即時位置，並同步啟動緊急通報流程。
在 App 的服務頁面中有緊急求助按鈕。觸發後，平台會：
1
即時取得你的 GPS 定位。
2
啟動緊急通報機制，客服立即介入關注。
3
視狀況協助聯繫 110 / 119 或引導你進行後續處置。
💡
建議出門服務前，先讓信任的家人或朋友知道你的去向與預計回程時間，做雙重保險。
可以。若到場後發現下列任一狀況，有權立即拒絕服務並離開：
現場人數異常
環境有安全疑慮
客戶身份與訂單不符
有威脅性言行
離開後立即通報平台，說明原因。這屬於合理拒絕，不會影響你的評分，平台也會記錄該客戶的問題行為。
當然可以。你的健康狀況是中止服務的正當理由，任何時候感到身體不適，都可以說明狀況後停止服務。
處理方式：告知客戶你需要停止，透過 App 標記並回報原因，平台客服會協助客戶進行後續安排（例如退費或重新預約）。
ℹ️
緊急身體狀況（暈倒、受傷）請先撥 119，再通報平台。你的安全比完成訂單重要。